Tecnología

En ALENI ofrecemos servicios de contact center a medida de tus necesidades. Un servicio de calidad, eficiente y ágil a través de nuestra avanzada solución tecnológica para gestionar, de la mejor manera posible, todas las interacciones que día a día se dan a través de cualquier canal de comunicación que se adapta a todas las funcionalidades para ofrecer una excelente atención telefónica en nuestro call center.

Voz

Contacto cercano con el cliente.
Métricas de control y de nivel de servicio.
Análisis del tiempo medio de gestión del cliente (TMO).
Índice de resolución de la gestión en el primer contacto (FCR).
Nivel de satisfacción del cliente.
Adaptación dinámica de los cambios y necesidades del servicio.

Marcador

Marcación multimodo: predictiva, progresiva y preview.
Campañas múltiples con blending y priorización automática.
Mensajería automática.
Reducción de tasa de abandono y mayor penetración.

IVR

Enrutamiento inteligente.
Análisis del flujo de interacción: opciones más usadas o zonas de abandono.
Integración con CRM u otras plataformas de cobro.
Automatización de procesos.
Aplicaciones con sistemas y bases de datos, envíos de correo electrónico y SMS.
Vocalización de texto (TTS, text to speech), reconocimiento automático de la voz (ASR, automatic speech recognition) e identificación por biometría de voz.

Chat

Incrementa conversiones de visita a tus páginas.
Mejora la experiencia online de cliente.
Optimiza tu equipo de ventas.
Integra la comunicación con otros procesos de negocio.
Monitoriza en tiempo real y maximiza la calidad de servicio.

Email

Comunicación coherente, integración con otros canales.
Respuestas rápidas y eficientes a los correos de clientes.
Herramientas de automatización basada en negocio.
Control sobre la conversación entre tus clientes y tu empresa.

Redes Sociales

Respuestas inmediatas en la atención al cliente. Mejora tu imagen pública.
Integrado con otros canales de comunicación de contact center.
Optimiza costes de atención al cliente.
Distribución automática a los operadores de mensajes, menciones directas e indirectas y otras funciones colaborativas.
Gestión de fans y seguidores.
Publicación de mensajes y gestión de respuesta a comentarios, mensajes directos, menciones e interacciones.
Registro de toda la información histórica y de contexto.

Porque los clientes no sólo quieren que haya alguien al otro lado del teléfono, quieren soluciones y respuestas.

Contar con la última y más potente tecnología de Contact Center ayudará a mejorar el rendimiento de tu negocio y, sobre todo, a ofrecer el mejor servicio y la mejor atención personalizada a tus clientes.

Saber contactar con el cliente

Construimos relaciones responsables y sostenibles con tus clientes con la tecnología para call center más avanzada del sector. Conectamos con tus clientes reales y potenciales en todos sus puntos de contacto con tu marca, adaptándonos a los canales de comunicación más eficaces para desarrollar tu proyecto o campaña.

La tecnología de ALENI permite que, de manera rápida y eficaz, se implementen tus campañas ganando en valor añadido. Así, a través de las prestaciones tecnológicas de nuestro Contact Center, obtendrás los mejores resultados tanto en tus campañas de televenta como en las de postventa, atención al cliente o incluso en tus labores de back office.