Sobre Nosotros
“No debes centrarte en porqué no puedes hacer algo, eso lo hace todo el mundo. Céntrate en conseguirlo y convertirte en la excepción”
– STEVE CASE
Quienes Somos
En ALENI estamos preparados para prestar servicios y ofrecer soluciones de Contact Center e implementación de CRM en Guatemala y la región, cubriendo así todas las áreas de actividad propias de un call center.
Nuestra Misión
Generar valor a nuestros clientes, prestando servicios de excelencia que les permita cumplir con sus objetivos estratégicos.
Que Hacemos
- Atención al Cliente
- Telemarketing
- Integración de CRM
- Tareas de back office
- Desarrollo de Aplicaciones
- Creación de Paginas Web
Nuestro proceso TACPOF
01.
Te escuchamos
Creemos en las relaciones responsables y sostenibles, por ello, escuchamos activamente las necesidades de nuestros clientes para elaborar conjuntamente una comunicación adaptada a su proyecto, campaña o externalización de call center que le ayude a conseguir sus objetivos..
02.
Análisis y seguimiento
Ofrecemos informes de seguimiento personalizados con todos los datos que necesitas para la toma de decisiones. La tecnología multicanal de ALENI nos ayuda a dinamizar la gestión del servicio y las tareas de back office y a optimizar el tiempo medio de las operaciones.
03.
Contact center a medida
Diseñamos y definimos cuáles son los servicios de contact center y los canales que más se adaptan a la campaña o proceso de outsourcing.
04.
Plataforma de CRM
Implementamos tu campaña, proyecto o servicio integral de call center en nuestra plataforma tecnológica de manera rápida para el mejor rendimiento de tu negocio.
05.
Optimización y mejora
El análisis continuo nos permite identificar aquellas áreas de mejora para conseguir un mejor resultado en nuestras acciones o estrategias. Somos ágiles ante los cambios y nuestros equipos y recursos se adaptan a tus necesidades.
06.
Flexibilidad y optimización de recursos
Las metodologías agile y nuestra tecnología nos permiten dimensionar en todo momento los recursos y la gestión del equipo para optimizar nuestro servicio: buscamos la rentabilidad y sostenibilidad de tu proyecto.
¿Por qué elegirnos?
Especializados en servicios de Call Center para aquellas empresas que necesiten completar y reforzar la comunicación con sus clientes.
Disponer de un canal de comunicación donde tus clientes puedan disponer de toda la información de la empresa y transmitir sus inquietudes y necesidades.
Atendemos a tus clientes y creamos un canal de comunicación directo para fidelizarlos, dando una repuesta rápida y eficaz a cada una de sus necesidades.
· Reducción de costos.
· Calidad en la atención al cliente.
· Mejora de la imagen corporativa.
· Minimización de los tiempos de gestión.
· Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas.
Servicio de urgencias 24/7, helpdesk, emergencias…
ALENI proporciona la flexibilidad de adaptar todo el servicio de atención telefónica a un modelo profesional según lo requiera.
Indistintamente de su volumen o de su complejidad es escalable a cualquier jerarquía de atención telefónica que se precise.