ChatBot
Los Chatbots son una tecnología que nos permite simular una conversación humana a través de un canal determinado. Gracias a la Inteligencia Artificial es capaz de guiar la conversación y dar respuesta al usuario en cualquier momento y en cualquier idioma.
En ALENI podemos ayudarte
Es la solución tecnológica donde podrás abrir nuevas vías de comunicación y canales de información gracias a los “bots” personalizables, inteligentes y flexibles que desarrollamos para que puedas interactuar con todos los clientes que tengas independientemente de las plataformas que utilicen. Nuestros bots están integrados a tu web a través de los servicios de chat que tengas (Facebook Messenger, Whatsapp, instagram, Telegram, etc…) dando soporte 24×7 a tus clientes así como realizar ventas y captar nuevos clientes. De esta manera garantizamos una experiencia novedosa, simple y dinámica.
Conecta tus redes sociales
Conecta todas tus redes sociales y atiende a tus clientes con un ChatBot y agentes humanos. Posibilidad de interactuar con los ChatBots desde los canales más utilizados por los usuario
Automatiza tu atención
Atiende a tus clientes de manera eficiente automatizando tus conversaciones con nuestra inteligencia artificial. El ChatBot se encargará de responder a las preguntas sencillas y recurrentes, mientras que tus agentes atienden las más complejas
Centraliza tu comunicación
Nuestro ChatBot es una plataforma omnicanal, ¡gestiona todos tus canales de atención desde un mismo lugar! Ofrece a tus clientes un servicio automatizado en su canal y dispositivo preferido. Ponemos a tu disposición una fácil integración la web, las aplicaciones y cualquier canal de mensajería.
Conecta múltiples operadores
No importa el canal, ten varios operadores simultáneamente dónde necesites. Procesamiento de tareas de alto valor añadido por parte de los asesores y mayor disponibilidad para el cliente.
Inteligencia artificial
Nuestra inteligencia artificial aprende con las conversaciones de tus usuarios y sugiere mejoras para mejorar tu atención. Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del ChatBot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.
El Chatbot responde a las preguntas de tus clientes rápidamente y sin la necesidad de la intervención humana.
Agiliza el trabajo del departamento de Atención al cliente. Nuestro sistema te brinda consola de fácil uso y administración con accesos rápidos.
Los ChatBots pueden manejar millones de conversaciones a la vez, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas y los costos del servicio.
Tus clientes dispondrán de una atención al cliente de 24 horas, 7 días a la semana. Resuelve sus dudas rápidamente a través del canal que prefieran.
Un ChatBot puede aumentar su tasa de conversión y aumentar sus beneficios. Es capaz de ejecutar acciones de Cross-Selling y Up-Selling y procesar los pagos.
Recopilar datos de valor sobre los clientes mientras interactúa con ellos nos ayudará a identificar sus problemas y ofrecerles mejores soluciones.
Transfiere las conversaciones más complejas a los agentes.
Si una conversación se vuelve demasiado compleja para el ChatBot, o el cliente quiere hablar con un asesor, puedes transferir la conversación a un agente y este retomar la conversación donde lo dejó el bot. Además, cuenta con un historial completo de la conversación mantenida por el bot.
A diferencia de otras plataformas, la gestión diaria, la presentación de informes y las tareas de mantenimiento pueden ser realizadas por los propios agentes.
Los datos son tu activo más valioso, nosotros no intervenimos en tu proceso de recolección de datos. La certificación ISO 27001 / NEN 7510 nos hace un socio seguro y de confianza.
Te proporcionamos herramientas de aprendizaje listas para usar que te ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser optimizadas.
Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del ChatBot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.
Ayudan a realizar tareas que requieren la ejecución de muchas acciones de una forma simple, utilizando el lenguaje natural.
Son capaces de activar procesos automáticos, liberando al cliente de realizar tareas repetitivas y así optimizar su tiempo.
Ventajas de usar ChatBots en su empresa
Nuestros ChatBots han reducido el volumen de llamadas en las principales compañías con las que trabajamos en un 40-50%.
Las compañías que usan nuestros ChatBots han visto un aumento del 50%-87% en el NPS.
El Chatbot ofrece una mejora de las tasas de conversión del 17 – 35% en los formularios online para las compañías..
La confusa gestión del conocimiento de una gran empresa de telecomunicaciones sería reemplazada. El CMS del chatbot unifica todas las preguntas de los clientes según su idioma.
- Atrae, califica y convierte nuevos clientes
- Presupuesta y genera ventas de productos y servicios
- Da soporte y responde consultas en tiempo real
- Gestiona miles de contactos en simultáneo
- Automatiza tareas y gestiones operativas
- Operar en tu web, WhatsApp, Messenger, Telegram, Facebook, Instagram, etc...
Comercio Conversacional
Vende más con un bot de e-commerce. Automatiza tus ventas en todos los canales y transforma a los visitantes en clientes.
Servicio al Cliente
Mejora tu performance, construye conversaciones de valor y genera una reputación positiva entre clientes y prospectos con automatización.
Colaboración
Aumenta la colaboración y productividad de tu compañía con bots. Automatiza procesos de Recursos Humanos y de soporte interno.